📦 Resi, Cambi e Rimborsi

In Fiorina Shoes ogni paio di scarpe viene realizzato artigianalmente al momento dell’ordine, seguendo standard di qualità e lavorazione tipici della produzione artigianale italiana.

Per questo motivo la nostra politica di resi e cambi segue specifiche condizioni, nel rispetto della normativa vigente.

🧵 Prodotti realizzati su ordinazione

I prodotti venduti su Fiorina Shoes sono realizzati su richiesta del cliente dopo la conferma dell’ordine.

Ai sensi dell’Articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Poiché i prodotti vengono realizzati artigianalmente su ordinazione, non è previsto il rimborso monetario dell’acquisto.

Tuttavia, per garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti, Fiorina Shoes offre le seguenti alternative:

✔ Cambio taglia o modello
✔ Buono acquisto (Store Credit)

🔁 Cambio Taglia o Modello

Se la taglia scelta non dovesse risultare corretta, è possibile richiedere un cambio taglia o modello.

Condizioni

• La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna
• È consentito un solo cambio per ordine
• Il prodotto deve essere mai indossato e in condizioni perfette

Le scarpe devono essere restituite:

nella confezione originale
con cartellini integri
senza segni di utilizzo o usura

Fiorina Shoes si riserva il diritto di rifiutare il cambio nel caso in cui il prodotto risulti utilizzato o danneggiato.

🎟 Buono Reso (Store Credit)

In alternativa al cambio, il cliente può richiedere un buono acquisto pari al valore del prodotto restituito.

Condizioni del buono

• utilizzabile una sola volta
• valido 30 giorni dalla data di emissione
• non cumulabile con altri buoni reso
• non convertibile in denaro

💰 Rimborsi

Considerando la natura artigianale e realizzata su ordinazione dei prodotti Fiorina Shoes, non è previsto il rimborso monetario, salvo nei casi previsti dalla legge, come ad esempio:

prodotto difettoso
prodotto danneggiato durante il trasporto
errore di spedizione imputabile a Fiorina Shoes

In tali casi il cliente potrà scegliere tra:

✔ sostituzione del prodotto
✔ rimborso completo

📝 Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare la procedura è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna.

📞 +39 0583 707113

Nella richiesta è necessario indicare:

numero ordine
codice prodotto
motivo della richiesta
preferenza tra cambio o buono acquisto

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team invierà le istruzioni per il reso e l’autorizzazione alla spedizione.

Resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.

🚚 Spese di spedizione

Italia

• primo cambio taglia: gratuito
• eventuali richieste successive: a carico del cliente

Europa e resto del mondo

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

⚠️ Condizioni di accettazione del reso

I prodotti restituiti devono essere:

• nuovi e mai utilizzati
• privi di segni di usura
• completi di confezione originale
• con cartellini integri

Nel caso in cui il prodotto non rispetti queste condizioni, Fiorina Shoes potrà rifiutare il reso e restituire il prodotto al cliente.

🇺🇸 Clients USA Only

For customers with delivery address in the United States, specific conditions apply.

Exchange (size or style)
A flat fee of €50 applies and includes:

return courier pickup
customs handling
shipment of the replacement pair

All shipments are handled DDP (Delivered Duty Paid).

Conditions

• Requests must be submitted within 14 days of delivery
• Items must be unworn and in original condition
• Packaging and tags must be intact

Informazioni per i RESI E CAMBI